Política de reembolso
En SNKR Fresh queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de un plazo para realizar devoluciones conforme a la legislación vigente.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo de forma expresa a través de correo electrónico a snkrfreshsf@gmail.com o por WhatsApp al número de atención al cliente.
2. Condiciones de las devoluciones
El producto debe devolverse en el mismo estado en el que fue entregado: nuevo, sin usar, con su etiquetado original y en su embalaje completo (incluyendo caja original, accesorios, bolsas protectoras, etc.).
En artículos de edición limitada, el estado de la caja es parte del producto y deberá entregarse en perfectas condiciones.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, manipulación indebida o sin embalaje original en buen estado.
3. Gastos y gestión de la devolución
El cliente será responsable de organizar el envío de la devolución con la empresa de mensajería de su elección, siempre que garantice que el paquete llega en condiciones adecuadas.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a SNKR Fresh.
SNKR Fresh no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de la devolución gestionada por el cliente.
4. Excepciones al desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos de uso personal (ej. ropa interior, calcetines) una vez desprecintados, por razones de higiene.
Artículos personalizados o confeccionados bajo pedido.
Productos en liquidación final o marcados como “sin devolución” en la ficha de producto.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
En la práctica, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 3–5 días laborables desde la recepción y comprobación del artículo.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
En caso de devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los artículos devueltos.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías que acrediten la incidencia.
SNKR Fresh asumirá los gastos de envío en estos casos y sustituirá el producto por uno nuevo o reembolsará el importe íntegro de la compra, según prefiera el cliente.
7. Rechazo de devoluciones no válidas
SNKR Fresh se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas (productos usados, sin etiquetas, sin caja, con daños en el packaging original…).
En tal caso, el cliente podrá recuperar el artículo abonando los gastos de envío de reenvío.
8. Cambios
No se realizan cambios directos de talla o producto.
En caso de necesitar otra talla, será necesario tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.